# LoveShop Exchange: Полные правила обмена товаров
Мы знаем, как важно, чтобы покупка приносила радость. Поэтому в LoveShop мы сделали процесс обмена максимально простым и прозрачным. Ознакомьтесь с нашими правилами, чтобы знать, как действовать в любой ситуации.
## Основные принципы LoveShop Exchange
Наша программа **LoveShop Exchange** создана для вашего комфорта. Вы можете обменять товар, если он не подошел по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий.
**Ключевые условия:**
- Обмен возможен в течение **14 дней** с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид: заводская упаковка не повреждена, отсутствуют следы использования
- Обмену подлежат только товары, приобретенные напрямую в LoveShop (не через партнеров)
> Важно: Некоторые категории товаров (интимные игрушки, средства гигиены, персонализированные изделия) не подлежат обмену по санитарно-гигиеническим нормам. Полный список исключений смотрите ниже.
## Как работает LoveShop Exchange: пошаговая инструкция
### Шаг 1. Заполните заявку на обмен
Перейдите в раздел [«Мои заказы»](https://loveshop.ru/cabinet/orders) и выберите нужный товар. Нажмите кнопку «Обменять» и укажите причину.
### Шаг 2. Получите разрешение
Наша команда обрабатывает заявку в течение 1 рабочего дня. Вы получите письмо с номером заявки и инструкциями по отправке.
### Шаг 3. Отправьте товар обратно
Упакуйте товар надежно, приложите копию заявки. Отправьте любой удобной для вас службой доставки (кроме Почты России – рекомендуем СДЭК, Boxberry или курьером). Адрес возврата будет указан в ответе на заявку.
### Шаг 4. Проверка и обмен
После получения посылки в LoveShop мы проверяем товар на соответствие правилам. Если всё в порядке – в течение 3 рабочих дней отправляем новый товар или возвращаем деньги.
### Шаг 5. Получите новый товар или деньги
Новый заказ доставляется тем же способом, что и первоначальный. При возврате денег средства зачисляются на карту или электронный кошелек в течение 5-10 рабочих дней.
## Какие товары можно обменять, а какие нет
| **Можно обменять** | **Нельзя обменять** |
|-------------------|---------------------|
| Одежда и бельё (не бывшие в использовании) | Интимные игрушки, вибраторы, фаллоимитаторы |
| Игрушки (при условии целостности упаковки) | Смазки, масла, гели (нарушена герметичность) |
| Аксессуары: наручники, маски, плети | Средства контрацепции, тесты |
| Косметика для тела (не вскрытая) | Наборы для BDSM, если использовались |
| Книги, видео (диски и флешки не распечатаны) | Подарочные сертификаты (не подлежат возврату) |
## Условия обмена для разных категорий
### Одежда, бельё, купальники
- Можно примерять **только поверх нижнего белья**
- Сохраните бирки и упаковку
- При обмене на другой размер – разница в цене компенсируется или доплачивается
### Секс-игрушки и аксессуары
- Обмен разрешён только при условии **полной герметичности заводской упаковки**
- Если упаковка имеет индикатор вскрытия (стикер, плёнка) – её нарушение делает возврат невозможным
- Товары, бывшие в использовании, обмену не подлежат по гигиеническим требованиям (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
### Косметика и парфюмерия
- Только невскрытые флаконы в заводской плёнке
- Пробники и тестеры не обмениваются
- Если средство вызвало аллергию – примите во внимание, что принимаются только случаи с подтверждением врача
### Книги, диски, карты таро
- Обмен в течение 14 дней, если товар не имеет следов чтения, прослушивания
- Электронные книги и онлайн-курсы не возвращаются
## Особые ситуации: брак, неполный заказ, неправильный товар
- **Производственный брак** – обмениваем или возвращаем деньги в течение 30 дней. Сфотографируйте дефект и приложите к заявке.
- **Неполный заказ** – позвоните нам в течение 2 дней после получения. Мы отправим недостающий товар отдельно.
- **Неправильный товар (не тот, что заказали)** – верните его в течение 7 дней. Все расходы на доставку берёт LoveShop.
## Сроки обработки и возврата денег
- Заявка на обмен рассматривается **до 1 рабочего дня**
- Проверка возвращённого товара – **до 3 рабочих дней**
- Возврат денег на карту – **до 10 рабочих дней**
- Отправка нового товара при обмене – **до 5 рабочих дней** после проверки
> Мы стараемся укладываться в эти сроки, но в пиковые сезоны (Чёрная пятница, Новый год) возможны задержки до 2 дней.
## Часто задаваемые вопросы (FAQ)
**Вопрос:** Можно ли обменять товар, купленный на распродаже со скидкой 50%?
**Ответ:** Да, если скидка не была предоставлена из-за выставочного образца или неполной комплектации. Акционные и распродажные товары обмениваются по общим правилам.
**Вопрос:** Я потерял чек. Могу ли я обменять товар?
**Ответ:** Да, достаточно подтверждения покупки (например, письмо с заказом, выписка по карте). Если таких данных нет – мы проверяем по базе LoveShop.
**Вопрос:** Сколько раз можно обменять один товар?
**Ответ:** Товар можно обменять один раз. Если новый экземпляр также не подошёл – возможен только возврат денег.
**Вопрос:** Можно ли заказать другой товар вместо возвращаемого, не дожидаясь проверки?
**Ответ:** Да, вы можете параллельно оформить новый заказ. Деньги за возвращённый товар поступят после проверки.
**Вопрос:** Кто оплачивает обратную доставку при обмене?
**Ответ:** При обмене по вашей инициативе (не