Loveshop — обмен и доступ на сайт

Покупка интимных товаров – ответственный шаг, и мы в LoveShop понимаем, что иногда выбранный аксессуар может не подойти по размеру, цвету или функционалу. Чтобы ваш шопинг был максимально комфортным, мы разработали прозрачную и удобную систему обмена. В этой статье мы подробно расскажем, какие товары можно обменять, в какие сроки, как оформить заявку и что делать, если вы передумали.

Основные условия обмена

Обмен товара в LoveShop возможен при соблюдении нескольких ключевых требований. Просим внимательно ознакомиться с ними перед оформлением заявки – это поможет избежать недоразумений.

Сроки обмена

Вы можете обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Исключение составляют товары с гарантийным сроком – на них действуют условия гарантии производителя. Срок исчисляется с даты, указанной в накладной или на трек-номере доставки.

Состояние товара

Товар должен быть возвращён в полной комплектации, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки. Следы использования (вскрытие гигиенической упаковки, следы косметики, царапины, деформация) являются основанием для отказа в обмене.

Обратите внимание: для интимных товаров (вибраторы, фаллоимитаторы, стимуляторы и т.п.) обязательно соблюдение гигиенических требований – товар не должен был контактировать с телом. Нарушение целостности гигиенической упаковки делает обмен невозможным по санитарно-эпидемиологическим нормам.

Товары, не подлежащие обмену

Согласно законодательству и политике LoveShop, следующие категории товаров не принимаются к обмену (кроме случаев брака):

Косметические средства (лубриканты, масла, кремы) – после вскрытия упаковки.
Интимные игрушки из пористых материалов (TPE, киберкожа) – по гигиеническим причинам.
Нижнее бельё, чулки, аксессуары для тела (зажимы, ремни) – должны быть примерены без снятия защитной плёнки.
Специализированное медицинское оборудование (вакуумные помпы, анальные бужы) – после использования.
Подарочные наборы, если был нарушен целостность заводской упаковки.

Полный перечень исключений вы всегда найдёте в разделе «Возврат и обмен» на нашем сайте.

Процедура обмена

Мы сделали процесс максимально простым. Вам потребуется выполнить всего несколько шагов.

Как оформить заявку

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте LoveShop или напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Укажите номер заказа, артикул товара и причину обмена (например: не подошёл размер, дефект, не нравится внешний вид).
Прикрепите фото товара (особенно если заявляете брак) – это ускорит рассмотрение.
Выберите желаемый товар для обмена – можно указать конкретную модель или оставить выбор за менеджером.

Заявка обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней. После одобрения вы получите инструкцию по отправке товара.

Способы отправки

Вы можете отправить товар обратно одним из следующих способов:

Способ	Кто оплачивает	Сроки доставки
Пункт выдачи компаний-партнёров (Boxberry, СДЭК)	LoveShop (бесплатно для клиента)	2-5 дней
Почта России	Клиент (компенсируем при положительном решении)	7-14 дней
Курьерский забор (только для Москвы и СПб)	LoveShop	1-2 дня

После получения и проверки товара на складе мы отправляем замену или возвращаем деньги (если обмен невозможен).