Loveshop — обмен и доступ на сайт
Дорогие покупатели интернет-магазина LoveShop! Мы стремимся сделать ваши покупки максимально комфортными, поэтому предлагаем простую и прозрачную процедуру обмена. В этой статье мы подробно расскажем, как, когда и на каких условиях вы можете обменять приобретённый товар. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы процесс прошёл быстро и без лишних вопросов.
1. Общие условия обмена
Обмен товара в LoveShop осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами магазина. Мы принимаем товары надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Товар должен быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Обмен возможен только на товар из нашего ассортимента (аналогичный или другой с доплатой/возвратом разницы в цене).
- Покупатель оплачивает разницу в стоимости, если новый товар дороже, или получает возврат, если дешевле.
- Транспортные расходы по пересылке товара обратно в магазин оплачивает покупатель (кроме случаев брака).
2. Сроки обмена
Мы ценим ваше время и стараемся обрабатывать заявки максимально оперативно.
| Этап процедуры | Срок |
| Заявка на обмен (через личный кабинет или поддержку) | В день обращения |
| Получение товара от покупателя | В течение 3 рабочих дней после отправки (в зависимости от перевозчика) |
| Проверка товара и принятие решения | 1-2 рабочих дня |
| Отправка нового товара или возврат денег | Не более 5 рабочих дней после подтверждения |
Обратите внимание: в предпраздничные и праздничные дни сроки могут быть увеличены.
3. Состояние товара для обмена
Чтобы обмен прошёл без затруднений, товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товарный вид — отсутствие следов использования, эксплуатационных повреждений, царапин, потёртостей.
- Комплектация — все аксессуары, упаковка, инструкции и гарантийные талоны должны быть в сохранности.
- Фабричные ярлыки и пломбы — не должны быть повреждены или сорваны.
- Гигиенические товары — обмену подлежат только при условии, что не нарушена заводская упаковка (например, интимные игрушки, тестеры ароматов).
Если товар был в употреблении, имеет следы эксплуатации или повреждения, мы оставляем за собой право отказать в обмене.
4. Товары, не подлежащие обмену
Согласно законодательству и специфике нашего магазина, некоторые категории товаров обменять нельзя:
- Средства личной гигиены (если нарушена герметичность упаковки).
- Нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия.
- Косметика и парфюмерия (при отсутствии брака).
- Программное обеспечение и цифровые товары (электронные сертификаты, ключи).
- Товары, изготовленные на заказ (например, с индивидуальной гравировкой).
Если вы сомневаетесь, можно ли обменять конкретный товар, обратитесь к менеджер