# LoveShop Exchange — правила обмена
Мы в LoveShop ценим каждого клиента и стремимся сделать покупки максимально комфортными. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, вы всегда можете воспользоваться программой LoveShop Exchange — простым и прозрачным обменом или возвратом. В этой статье мы подробно расскажем, как работает обмен, какие условия действуют и что нужно сделать, чтобы получить желаемый товар или вернуть деньги.
## Общие положения
LoveShop Exchange — это стандартизированная процедура обмена и возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине. Она распространяется на все категории товаров, за исключением товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по закону (например, средства личной гигиены). Мы гарантируем честный подход и оперативное решение любого вопроса.
Перед тем как оформить обмен, ознакомьтесь с ключевыми принципами:
- Товар должен быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента получения.
- Вещь должна сохранить товарный вид: упаковка не повреждена, ярлыки и пломбы на месте, нет следов использования.
- Возврат возможен только при наличии чека или документов, подтверждающих покупку (электронный чек на почте, скриншот заказа).
- Расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель (кроме случаев брака или ошибки магазина).
## Условия обмена товаров
Обмен товара на аналогичный или другой из каталога возможен при соблюдении следующих условий:
### Когда обмен невозможен
- Товар был в употреблении (например, вскрыта упаковка интимной игрушки, использованы расходные материалы).
- Нарушена целостность заводской упаковки или сорваны защитные стикеры.
- Прошло более 14 дней с даты получения.
- Товар является объектом индивидуального заказа (пошив, гравировка и т.п.).
### Когда обмен возможен
- Товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации.
- Товар имеет заводской брак (скол, разрыв, неработающий механизм), но это должно быть подтверждено фото/видео.
- Вам просто разонравилась модель – да, мы идём навстречу, если товар не был в использовании.
## Сроки обмена
Соблюдение сроков — залог успешного обмена. Запомните основные даты:
| Действие | Срок |
|----------|------|
| Заявление на обмен/возврат | 14 дней с момента получения |
| Отправка товара обратно | 7 дней после согласования с оператором |
| Рассмотрение претензии | 3 рабочих дня с момента получения товара |
| Возврат денег | до 10 рабочих дней после одобрения |
Если вы опоздали с отправкой даже на один день, мы оставляем за собой право отказать в обмене. Поэтому действуйте незамедлительно.
## Категории товаров и особенности обмена
Не все товары LoveShop можно обменять одинаково. Некоторые имеют специальные условия из-за специфики использования. Ниже таблица поможет сориентироваться.
| Категория | Обмен/возврат возможен? | Особые условия |
|-----------|-------------------------|----------------|
| Интимные игрушки (вибраторы, стимуляторы) | Только если не вскрыта упаковка | Герметичная заводская упаковка обязательна. При вскрытии – возврату не подлежит. |
| Бельё и костюмы | Да, при условии примерки без нижнего белья | Если заметны следы дезодоранта, парфюма или пота – отказ. |
| Смазки и расходники | Нет | По гигиеническим причинам обмен не производится. |
| Аксессуары (наручники, плетки) | Да | Упаковка может быть вскрыта, если товар не использовался. |
| Электроника (массажеры, пульты) | Да, в течение 14 дней | Сохранность пломб и документации. |
## Процедура обмена: пошаговая инструкция
Чтобы не запутаться, следуйте нашему простому алгоритму:
1. **Свяжитесь с поддержкой** — напишите в чат на сайте LoveShop или отправьте письмо на [email protected] с темой «Обмен». Укажите номер заказа, причину и желаемый товар (модель, размер, цвет).
2. **Получите обратный трек-номер** — после согласования мы вышлем вам адрес для отправки и инструкции. Упакуйте товар надёжно, вложите копию чека.
3. **Отправьте посылку** — любой удобной службой (Почта России, СДЭК, Boxberry). Сохраните чек об отправке – он понадобится для отслеживания.
4. **Дождитесь проверки** — как только товар поступит на склад (обычно 1-2 дня), менеджер осмотрит его. В случае несоответствия условиям мы свяжемся с вами.
5. **Получите замену или деньги** — если всё в порядке, мы отправим новый товар в течение 1-2 дней. Если выбранного товара нет в наличии, предложим аналог или оформим возврат.
Если вы решили вернуть деньги без обмена, шаги те же, только в заявке укажите «Возврат» и реквизиты для перевода (для безналичного расчёта) или номер карты (для оплаты картой прошлого заказа).
## Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка:
- **Банковская карта** – от 5 до