Покупка в интернет-магазине LoveShop — это всегда радость и предвкушение. Но иногда случается так, что товар не подошел по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий. Чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно, мы разработали простые и прозрачные правила обмена LoveShop. В этой статье вы найдете пошаговую инструкцию: как вернуть покупку, в какие сроки, и что для этого нужно сделать.
Наша политика обмена основана на заботе о клиенте. Мы стремимся, чтобы процесс возврата товаров был максимально комфортным и понятным. Программа LoveShop Exchange распространяется на большинство позиций каталога, кроме отдельных категорий, которые мы перечислим ниже.
Важно: чтобы обменять или вернуть товар, сохраните чек или электронное подтверждение заказа. Если вы потеряли чек, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы найдем ваш заказ в системе.
Время — ценный ресурс, поэтому мы установили четкие сроки для возврата товара. Они зависят от категории и условий покупки. В таблице ниже — основные тайминги.
| Тип товара | Стандартный срок возврата | Условия продления |
| Одежда, обувь, аксессуары | 14 дней с даты получения | При наличии бирки и упаковки — до 30 дней |
| Товары для дома (посуда, декор) | 14 дней | Только при полной сохранности |
| Электроника (наушники, смарт-часы) | 7 дней | Если не нарушена пломба |
| Товары по акции (скидка более 50%) | 14 дней | По стандартным правилам |
Обратите внимание: срок отсчитывается с момента получения заказа. Если вы не забрали посылку на почте вовремя — датой получения считается первая неудачная попытка вручения.
Программа LoveShop Exchange охватывает широкий ассортимент. Вы можете обменять одежду не того размера, неподходящий оттенок косметики или даже подарочный набор. Главное — соблюсти требования к внешнему виду и комплектности.
Исключения: товары интимного назначения (нижнее белье, купальники, средства гигиены) можно вернуть только в том случае, если не нарушена герметичная упаковка. Также мы не принимаем обратно продукты питания и лекарственные средства.
Чтобы быстро и без нервов обменять неподходящий товар, следуйте этой инструкции: