Loveshop — обмен и доступ на сайт

В LoveShop мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. Программа LoveShop Exchange позволяет быстро и без лишних хлопот обменять товар, если он не подошёл по размеру, цвету или другим параметрам. В этой статье мы подробно расскажем о правилах обмена, сроках, требованиях к продукции и пошаговой процедуре. Вы узнаете, как правильно оформить заявку и что делать в нестандартных ситуациях.

1. Общие положения

LoveShop Exchange — это официальный сервис обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине LoveShop. Он действует для всех заказов, оформленных на сайте loveshop.ru (далее — «Сайт»), за исключением случаев, предусмотренных законом РФ и настоящими правилами. Участие в программе подтверждает ваше согласие с условиями, изложенными ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед подачей заявки.

2. Условия обмена по LoveShop Exchange

Чтобы обменять товар, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. Они касаются сроков, состояния продукции и документации.

2.1. Сроки обмена

• Стандартный срок — 14 календарных дней с даты получения заказа. Этот период установлен Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) и действует для всех товаров, не входящих в перечень невозвратных.
• Увеличенный срок — для участников программы лояльности LoveShop Premium срок обмена увеличивается до 30 дней.
• Сроки для сезонных товаров (например, праздничные коллекции) могут быть сокращены до 7 дней — точная информация указывается в карточке товара.

2.2. Состояние товара

Обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в использовании, на нём отсутствуют следы эксплуатации (потёртости, царапины, запахи).
• Сохранены фабричная упаковка, все пломбы, ярлыки и защитные стикеры.
• Комплектация полная: все аксессуары, инструкции, гарантийные талоны, кабели и пр.
• Для интимных товаров (вибраторы, фаллоимитаторы, бельё) обязательно наличие гигиенической упаковки — вскрытие такой упаковки делает обмен невозможным по санитарно-эпидемиологическим нормам.

Мы проверяем каждый возврат. Если товар не соответствует указанным требованиям, LoveShop оставляет за собой право отказать в обмене или снизить сумму возврата в зависимости от утраты товарного вида.

3. Товары, не подлежащие обмену

Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту LoveShop, некоторые категории товаров нельзя обменять (кроме случаев брака или ошибки продавца):