Покупка интимных товаров — всегда волнительный момент, и мы в LoveShop делаем всё, чтобы он приносил только положительные эмоции. Однако бывают ситуации, когда товар не подошёл, оказался с дефектом или просто не оправдал ожиданий. Для таких случаев существует LoveShop Exchange — прозрачная система обмена и возврата. В этой статье мы подробно разберём все правила, сроки и исключения, чтобы вы чувствовали себя уверенно, совершая покупки в нашем магазине.
Мы стремимся соблюдать баланс между заботой о клиенте и санитарными нормами, особенно когда речь идёт о товарах для взрослых. Поэтому наши правила основаны на двух ключевых принципах:
Именно поэтому под LoveShop Exchange в первую очередь подразумевается обмен или возврат товаров ненадлежащего качества (с заводским браком) или неподошедших по размеру/модели, но только при соблюдении строгих условий сохранности упаковки.
Чтобы воспользоваться программой LoveShop Exchange, необходимо соответствовать следующим критериям:
| Ситуация | Товар надлежащего качества | Товар с дефектом (брак) |
|---|---|---|
| Срок обращения | 14 дней с момента получения | 30 дней с момента получения |
| Упаковка | Не вскрыта, сохранена заводская пломба | Любая (брак фиксируется) |
| Товарный вид | Полностью сохранён | Не имеет значения при наличии дефекта |
| Документы | Чек или накладная | Чек или накладная |
Обратите внимание: мы не принимаем обратно купальники, трусы-стринги, эротическое бельё, смазки, стимуляторы и насадки, если вскрыта индивидуальная упаковка. Это требование СанПиН и наша гарантия вашей безопасности.
Процедура обмена по LoveShop Exchange максимально проста и занимает всего несколько шагов: