Покупка интимных товаров — всегда волнительный и ответственный шаг. Мы в LoveShop понимаем, что иногда вещь может не подойти по размеру, цвету или просто не соответствовать ожиданиям. Чтобы ваше знакомство с миром чувств было максимально комфортным, мы разработали простые и прозрачные правила обмена LoveShop Exchange. В этой статье мы подробно расскажем, как вернуть или обменять товар, какие сроки действуют и на что обратить внимание.
Программа LoveShop Exchange создана для того, чтобы вы могли быть уверены в каждой покупке. Мы принимаем товары надлежащего качества, если они не были в употреблении, сохранена фабричная упаковка, пломбы и все документы. Обмен или возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня доставки.
Важное уточнение: некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату по закону, если они были использованы. Это касается гигиенических изделий, белья, купальников и других товаров, вступающих в непосредственный контакт с телом. Однако мы всегда идём навстречу: если вы получили бракованное изделие или пересорт — мы бесплатно заменим его в любой ситуации.
Чтобы вам было проще ориентироваться, мы свели основные правила в наглядную таблицу. Обратите внимание: сроки и условия могут различаться в зависимости от типа товара.
| Категория | Можно ли обменять? | Срок | Условия |
| Игрушки (запечатанные) | Да | 14 дней | Полная сохранность упаковки, пломб, плёнки. Товар не вскрывался. |
| Бельё и купальники | Только если примерка не производилась | 14 дней | Фабричная упаковка не вскрыта, бирки на месте, отсутствуют следы носки. |
| Косметика и лубриканты | Нет | Возврат только при браке | Гигиенические товары, контактирующие с кожей и слизистыми, возврату не подлежат, кроме заводского дефекта. |
| Электроника (вибраторы, стимуляторы) | Да, при проверке работоспособности | 14 дней | Устройство не использовалось. Можно проверить включение (без контакта с телом). |
| Книги и журналы | Да | 14 дней | Без пометок, надписей и повреждений. |
| Подарочные сертификаты | Не подлежат обмену | — | Сертификат является платёжным средством, его нельзя обменять на другой номинал или вернуть деньгами. |
Если вы получили неисправное изделие или модель не соответствует заказанной — мы незамедлительно произведём обмен за наш счёт. Вам нужно только:
Срок рассмотрения претензии — до 3 рабочих дней. После подтверждения мы отправляем новый това