В LoveShop мы стремимся, чтобы каждый заказ приносил радость и полное удовлетворение. Однако если товар не подошёл по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий, вы можете воспользоваться программой LoveShop Exchange. Это цивилизованный и прозрачный способ обменять покупку или вернуть за неё деньги. Ниже — подробные правила обмена, составленные в соответствии с законодательством РФ и внутренними стандартами сервиса.
Обменять или вернуть можно большинство товаров надлежащего качества, если они не входят в перечень исключений (см. раздел «Исключения»). Вы также можете обменять товар с дефектом — в этом случае действуют отдельные условия.
Вы имеете право обратиться за обменом или возвратом в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для товаров с гарантийным сроком (например, электронные устройства) этот период может быть продлён до гарантийного срока, но не более 2 лет.
Для оформления обмена понадобятся:
Свяжитесь с нами любым удобным способом: через форму обратной связи на сайте, по телефону горячей линии или в мессенджерах. Сообщите номер заказа и причину обмена. Менеджер проверит статус и подскажет дальнейшие шаги.
Если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, можете привезти товар в один из наших пунктов выдачи. В остальных случаях мы организуем курьерский забор за наш счёт (только по России). Товар должен быть упакован в надёжную коробку, исключающую повреждения при транспортировке.