Покупка интимных товаров — дело деликатное. Даже самый внимательный выбор не гарантирует, что вещь подойдёт идеально: размер, функциональность, ощущения — всё это очень индивидуально. Именно поэтому мы в LoveShop разработали программу LoveShop Exchange — гибкую систему обмена, которая делает возврат простым и комфортным. В этой статье подробно расскажем, как она работает, какие есть сроки и условия, а также что нужно сделать, чтобы обменять товар без лишних хлопот.
LoveShop Exchange — это внутреннее правило магазина, которое позволяет покупателям обменять неподошедший товар на другой или вернуть деньги. Мы понимаем, что в сфере товаров для взрослых особенно важно доверие. Вы не можете «примерить» вибратор в магазине или проверить, насколько удобны наручники, до момента покупки. Поэтому мы берём на себя риски и даём вам возможность скорректировать заказ уже после получения.
Программа распространяется на все категории каталога, кроме товаров, которые по санитарным нормам возврату не подлежат (об этом ниже). Для нас важно, чтобы вы покупали с удовольствием, а не с опаской.
Процедура обмена максимально стандартизирована, чтобы вы заранее знали свои права. Запомните главное: у вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы принять решение.
| Ситуация | Срок | Действие |
| Товар не подошёл, не понравился, не совпал размер | 14 дней с даты получения | Оформить заявку на обмен или возврат |
| Обнаружен заводской брак / дефект | 30 дней с даты получения | Оформить возврат с полной компенсацией |
| Пересорт (прислали не ту модель) | 14 дней | Полный возврат стоимости или обмен за наш счёт |
Чтобы избежать отказа, пожалуйста, соблюдайте простые правила:
Важно: Товары интимного назначения (вибраторы, фаллоимитаторы, насадки) подлежат обмену только в том случае, если упаковка не была нарушена. Это требование Роспотребнадзора и здравого смысла. Если упаковка вскрыта — возврат невозможен, даже если товар не использовался.
К сожалению, не всё подлежит обмену. Существует перечень изделий, которые исключены из программы по гигиеническим соображениям и согласно Постановлению Правительства РФ №2463. К ним относятся:
Обратите внимание: если вы просто распаковали коробку, но не использовали товар — это уже считается нарушением целостности. Если упаковка герметичная и вы её не вскрывали — обмен доступен.
Мы сделали процесс максимально цифровым и быстрым. Вам не нужно звонить в колл-центр и ждать ответа. Всё можно сделать в личном кабинете на сайте loveshop.ru.
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужную позицию. Нажмите кнопку «Оформить возврат» и укажите причину: не подошёл размер, ожидал другой эффект, заводской брак.