Покупка интимных товаров — дело деликатное. Иногда вещь не подходит по размеру, цвету или просто не совпадает с ожиданиями. Чтобы вы чувствовали себя уверенно, LoveShop разработал прозрачную программу LoveShop Exchange. В этой статье подробно разбираем все правила обмена и возврата: сроки, условия, перечень исключений и пошаговую инструкцию. Никакой бюрократии — только понятные алгоритмы действий.
LoveShop Exchange — это официальная система обмена и возврата товаров, действующая во всех магазинах сети и интернет-каталоге. Мы понимаем, что при заказе интимных товаров онлайн сложно оценить всё заранее. Поэтому даём возможность обменять неподошедший товар или вернуть деньги в течение установленного периода.
Программа распространяется на большинство позиций каталога, но имеет некоторые исключения (о них ниже). Главное, что нужно знать: процесс максимально упрощён, а все правила соответствуют законодательству о защите прав потребителей.
Стандартный срок для обмена или возврата — 14 дней с момента получения заказа. Этот период действует для товаров надлежащего качества, которые не были в использовании, сохранили товарный вид и упаковку.
| Ситуация | Срок | Важное условие |
|---|---|---|
| Товар не подошёл (цвет, размер, форма) | 14 дней | Не использовался, упаковка целая |
| Брак, производственный дефект | 14 дней | Можно вернуть даже после использования |
| Ошибочно доставлен не тот товар | 14 дней | Возврат за наш счёт |
| Товар с ограниченным сроком годности | 10 дней | Только при наличии чека |
Срок считается с даты, указанной в накладной или чеке. Если последний день срока выпадает на выходной, он переносится на следующий рабочий день.
Чтобы обменять товар на другой (больший размер, другой цвет или аромат), соблюдайте правила:
Обратите внимание: если вы просто передумали, но товар был вскрыт — обмен, к сожалению, невозможен. Исключение составляет только ситуация с браком.
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект (трещина, неработающая вибрация, разрыв материала и т.п.), вы имеете право на:
Для этого потребуется описать дефект и отправить фото или видео на нашу почту. Если товар явно бракованный, мы организуем возврат за свой счёт. При этом важно: механические повреждения из-за неправильного использования (например, перегиб кабеля) не считаются браком.
Сделайте 2-3 чётких фото проблемного места. Если дефект связан с электроникой, снимите короткое видео с включённым устройством. Отправьте материалы в WhatsApp или на электронную почту, предварительно создав заявку через раздел «Возвраты» в личном кабинете.
По понятным причинам, некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату по закону и по правилам LoveShop Exchange. К ним относятся:
Если вы не уверены — просто позвоните нам до оформления заказа. Консультант под