Покупка интимных товаров — это всегда волнительный процесс, особенно если вы заказываете через интернет. В LoveShop мы понимаем, насколько важны доверие и комфорт. Чтобы вы чувствовали себя уверенно, мы разработали прозрачную систему обмена и возврата — LoveShop Exchange. В этой статье мы подробно разберем все правила, сроки и условия, чтобы вы знали, как действовать в той или иной ситуации. Никаких скрытых пунктов — только честные и понятные условия.
Наша главная цель — чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Однако, учитывая специфику товаров (средства личной гигиены, эротическое белье и игрушки), существуют определенные санитарные нормы и законодательные ограничения. Тем не менее, мы стараемся сделать процесс максимально гибким и дружелюбным. Программа LoveShop Exchange — это не просто формальность, а наш способ сказать спасибо за ваше доверие.
Чтобы вам было проще ориентироваться, мы разделили ситуации на две категории: надлежащее качество (товар просто не подошел) и брак/ненадлежащее качество.
Да, вы можете вернуть товар, который просто не подошел вам по размеру, цвету или форме. Но здесь есть важные нюансы для каждой категории товаров:
| Категория товара | Можно ли вернуть/обменять? | Условия |
|---|---|---|
| Эротическое белье, костюмы, чулки | ✅ Да (при соблюдении условий) | Товар не был в использовании, сохранены все фабричные ярлыки и упаковка. Допускается только примерка без нарушения целостности упаковки. |
| Интимные игрушки и аксессуары | ❌ Нет (кроме случаев брака) | По закону, качественные товары данной категории (при контакте с телом) возврату не подлежат по санитарным нормам. Мы соблюдаем ФЗ «О защите прав потребителей». |
| Смазки, гели, косметика, средства ухода | ❌ Нет (кроме случаев брака) | Герметичность упаковки не должна быть нарушена. Возврат возможен только при заводском браке (истекший срок годности, повреждение упаковки). |
| БДСМ-атрибутика (наручники, плетки), аксессуары | ✅ Да | Если товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости). |
Если вы обнаружили заводской брак (не работает вибрация, порван шов, поврежден корпус и т.д.), вы имеете полное право на возврат денежных средств или замену на аналогичный товар. Мы всегда идем навстречу в таких ситуациях.
Что нужно сделать:
После проверки товара экспертом мы вернем вам деньги в полном объеме или отправим новый товар.
Процесс возврата в нашем магазине максимально простой. Вам не придется писать сложные заявления и ждать недели. Следуйте нашей инструкции:
Заполните форму обратной связи на странице контактов или напишите нам в мессенджер. Укажите номер заказа, артикул товара и причину возврата. Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь.
Менеджер LoveShop свяжется с вами для уточнения деталей. Мы