Покупка интимных товаров онлайн — это всегда немного волнительно. Даже если вы внимательно изучали фото, читали отзывы и сравнивали характеристики, иногда случается так, что товар не подходит по размеру, цвету или просто не совпал с ожиданиями. Для таких случаев в LoveShop действует специальная программа LoveShop Exchange. Мы создали этот сервис, чтобы каждая покупка приносила только удовольствие, а процесс обмена занимал минимум времени и нервов.
В этой статье подробно рассказываем о том, как работает обмен, на каких условиях можно вернуть деньги, а какие товары обменять невозможно. Вы узнаете пошаговую инструкцию, которая избавит вас от лишних звонков в поддержку.
LoveShop Exchange — это внутренняя программа лояльности, которая позволяет обменять купленный товар на другой или вернуть деньги без объяснения причин. Мы понимаем, что интимные товары — это очень индивидуальная категория, и то, что подходит одному, может совершенно не подойти другому.
В отличие от многих других магазинов, мы предлагаем упрощенную процедуру. Вам не нужно заполнять сложные формы, писать объяснительные записки или ждать ответа «штаба» несколько недель. Все происходит максимально прозрачно и по четким правилам, которые мы разберем ниже.
Прежде чем оформить заявку на возврат, внимательно изучите наши условия. Это поможет вам сэкономить время и сразу понять, попадает ли ваша ситуация под стандартные правила.
Если вы просто передумали или ошиблись с выбором, а товар не был в использовании, действуют следующие правила:
При соблюдении этих условий вы можете оформить возврат денежных средств на карту или электронный кошелек в течение 3-7 рабочих дней с момента получения товара на складе.
Если вы обнаружили заводской брак (не работает мотор, сломан механизм, отклеилась фурнитура), вы имеете право на замену или полный возврат средств в течение всего гарантийного срока.
В этом случае нам потребуется:
Обратите внимание: если товар был поврежден по вашей вине (механическое повреждение, попадание жидкости), он не подлежит обмену по гарантии. Однако мы всегда идем навстречу клиентам и можем предложить скидку на ремонт в сервисном центре или утилизацию товара с компенсацией.
В соответствии с законодательством РФ и международными стандартами гигиены, существуют категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть, даже если они не были в использовании. Это сделано для вашей же безопасности.
| Категория | Примеры | Почему нельзя вернуть? |
|---|