Покупка интимных товаров — это всегда немного волнительно. Даже выбирая идеальный вариант, вы не можете заранее оценить его текстуру, размер или функциональность. Именно поэтому в LoveShop мы разработали максимально прозрачную и человечную систему обмена — LoveShop Exchange. Мы понимаем, что интимный шопинг требует особого подхода, поэтому сделали правила простыми и понятными, без бюрократических преград.
В этой статье мы подробно расскажем, как работает обмен, какие категории товаров можно вернуть, а какие — нет, и как быстро получить замену или деньги обратно. Вы узнаете, что даже в деликатной сфере можно действовать честно и открыто.
LoveShop Exchange построен на трёх китах: доверие, гибкость и скорость. Мы не хотим, чтобы вы чувствовали себя неловко, возвращая товар. Никаких длинных анкет и неудобных вопросов — только чёткий алгоритм действий для каждой ситуации.
Сроки обмена зависят от причины обращения. В таблице ниже мы собрали все временные рамки и требования к товару в разных ситуациях. Внимательно изучите таблицу, чтобы не потерять время.
| Ситуация | Срок обращения | Состояние товара | Документы |
|---|---|---|---|
| Обмен из-за дефекта (заводской брак) | 14 календарных дней с момента получения | Любое, но с признаками неисправности | Чек, заполненная форма заявления |
| Обмен по желанию клиента (не подошёл размер, цвет) | 7 календарных дней с момента получения | Не использовался, сохранена упаковка и пломбы | Чек, заполненная форма заявления |
| Ошибочный товар (прислали не то, что заказывали) | 30 календарных дней | Любое, не имеет значения | Чек, фото упаковки и товара |
| Возврат денежных средств без обмена | 7 календарных дней | Не использовался, полная комплектация | Чек, заявление на возврат |
Гигиенические требования — это не каприз магазина, а законный способ защитить здоровье всех покупателей. Поэтому некоторые категории товаров можно вернуть только при наличии неисправности. Обратите внимание на список ниже:
Мы максимально упростили процесс, чтобы вам не пришлось разбираться в сложных регламентах. Достаточно выполнить пять простых шагов — и вопрос будет решён.