Вы выбрали сексуальную игрушку, интимный аксессуар или бельё в LoveShop, но что-то пошло не так? Товар не подошёл по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий? Не переживайте — мы создали прозрачную систему LoveShop Exchange, которая позволяет обменять покупку или вернуть за неё деньги. В этой статье мы подробно разберём все правила обмена, сроки и условия, чтобы вы чувствовали себя уверенно в любой ситуации.
LoveShop Exchange — это официальная программа обмена и возврата товаров, действующая на сайте LoveShop. Мы понимаем, что интимные покупки — это всегда индивидуально. Поэтому даём вам возможность передумать или исправить ошибку без лишних вопросов. Главная цель — ваш комфорт и доверие к нашему магазину.
Программа распространяется на большинство категорий каталога: от вибраторов и фаллоимитаторов до эротического белья и аксессуаров. Обмен происходит по чёткому алгоритму: вы оформляете заявку, согласовываете детали с нашим менеджером, отправляете товар обратно и получаете замену либо денежную компенсацию. При этом мы стараемся сделать процесс максимально быстрым и конфиденциальным — упаковка ничем не выдаёт содержимого.
Стандартный срок для обмена или возврата — 14 календарных дней с момента получения заказа. Исключения возможны только для товаров с браком или производственным дефектом — в этом случае срок увеличивается до 30 дней. Важно уложиться в эти рамки, потому что после они не продлеваются.
| Ситуация | Срок | Условия |
|---|---|---|
| Товар не подошёл (цвет, размер, форма) | 14 дней | Сохранена целостность упаковки и нет следов использования |
| Производственный брак | 30 дней | Необходимы фото/видео дефекта и чек |
| Неподходящий подарок | 14 дней | Товар не вскрывался, все ярлыки на месте |
Обменять через LoveShop Exchange можно практически всю продукцию, за исключением товаров личной гигиены, которые были вскрыты или использованы. Не принимаются к возврату:
Чтобы обмен прошёл гладко, сохраните товар в первозданном виде. Не срезайте бирки, не вскрывайте защитные плёнки и не вскрывайте заводскую упаковку без необходимости. Не используйте игрушки даже один раз — это автоматически делает возврат невозможным. При отправке обратно вложите все комплектующие: зарядные устройства, насадки, инструкции.
Мы сделали LoveShop Exchange интуитивно понятным. Вам не придётся долго разбираться в бумагах. Вот простая инструкция:
Иногда обмен невозможен — например, выбранной модели нет в наличии или покупатель просто передумал. В таких случаях LoveShop возвращает деньги одним из следующих способов:
Возврат средств производится после того, как товар прошёл проверку. Обычно это занимает не более трёх рабочих дней с момента получения посылки.
Для вибраторов, мастурбаторов и других электронных устройств действуют особые правила. Если товар не использовался и упаковка цела, обмен возможен в общие сроки. Но помните: мы проверяем такие изделия на предмет гигиенических следов — даже минимальное вмешательство видно при детальном осмотре. Поэтому будьте аккуратны.
Трусики, бюстгальтеры, чулки и костюмы должны возвращаться с нетронутыми гигиеническими наклейками. Если вы примерили и остались недовольны размером, но наклейка на месте — обменяем без проблем. Если наклейка повреждена, но товар не носили, вопрос решается индивидуально через менеджера.