Возврат или обмен товара — это та тема, которая волнует каждого покупателя еще до совершения заказа. Мы в LoveShop прекрасно понимаем: даже в самом продуманном онлайн-магазине могут возникнуть ситуации, когда покупка не подошла, оказалась с браком или просто не оправдала ожиданий. Именно поэтому мы создали программу LoveShop Exchange — простые и прозрачные правила обмена, которые защищают ваши интересы и делают процесс максимально комфортным.
В этой статье мы подробно разберем все условия программы: какие товары можно обменять, в какие сроки, какие документы потребуются, и как быстро вы получите замену или деньги обратно.
Программа LoveShop Exchange распространяется на все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, независимо от того, как была оформлена покупка — через сайт, мобильное приложение или по телефону. Мы придерживаемся законодательства о защите прав потребителей, но идем немного дальше: предлагаем более гибкие условия, чем того требует закон.
Основные принципы программы просты:
В отличие от многих магазинов, работающих в деликатной сфере, мы создали четкую классификацию товаров по категориям обмена. Это позволяет избежать недопонимания и делает правила максимально честными.
| Категория товара | Обмен возможен | Условия |
| Игрушки, аксессуары, гаджеты | Да | Товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пломбы |
| Косметика, лубриканты, масла | Да, только при наличии заводского брака | Герметичная упаковка не нарушена, чек прилагается |
| Белье, костюмы, текстиль | Да | Примерка возможна без нарушения целостности упаковки и гигиенических наклеек |
| БДСМ-атрибутика, кожа, металл | Да | Отсутствуют следы использования, все элементы целы |
| Подарочные сертификаты | Нет | Сертификаты обмену и возврату не подлежат (указано на самом сертификате) |
К товарам личного пользования мы относимся с особой внимательностью. Любой интимный продукт — это не просто вещь, это зона доверия. Поэтому для гигиенических категорий (например, вставные вибраторы, безманжетные стимуляторы, тест-полоски) действует строгое правило: обмен возможен только при наличии заводского брака, который подтвержден актом технической экспертизы. Мы не можем повторно продать использованный товар по этическим и санитарным соображениям, и уверены, что вы нас в этом поддерживаете.
Процедура обмена в LoveShop максимально автоматизирована — вам не придется звонить в колл-центр и объяснять ситуацию по телефону несколько раз. Все решается через личный кабинет на сайте.
Пошаговый алгоритм выглядит так: