Покупка в интернет-магазине — всегда немного азарт. Даже если вы внимательно изучили характеристики, фото и отзывы, иногда приходит посылка, которая не подходит по размеру, цвету или просто не оправдывает ожиданий. Именно для таких случаев в LoveShop работает удобный сервис LoveShop Exchange, который позволяет обменять товар без нервов и лишних хлопот. В этой статье мы подробно разберём правила обмена, сроки и условия, чтобы вы чувствовали себя уверенно в любой ситуации.
LoveShop Exchange — это система обмена товаров, созданная для комфорта покупателей. В отличие от классического возврата с долгим оформлением, обмен через LoveShop Exchange занимает минимум времени и не требует сложных бюрократических процедур. Вы можете заменить один товар на другой, если тот не подошёл по каким-либо причинам, или выбрать аналогичную позицию другого размера, цвета или комплектации.
Сервис работает в двух форматах: обмен в пункте выдачи и дистанционный обмен через заявку на сайте. Вне зависимости от способа, правила обмена одинаково просты и прозрачны.
Правила обмена в LoveShop разработаны в соответствии с законодательством РФ и учитывают интересы обеих сторон. Чтобы обмен прошёл без проблем, достаточно соблюдать несколько базовых требований:
Обратите внимание: в случае обмена товара надлежащего качества, доставка и расходы на курьера оплачиваются покупателем. Если же возврат или обмен связан с браком или ошибкой магазина, все расходы LoveShop берёт на себя.
Не каждый товар можно обменять. Мы старались сохранить баланс между гибкостью сервиса и санитарно-гигиеническими нормами. Ниже — подробная таблица категорий товаров и условий обмена.
| Категория товара | Обмен возможен? | Особые условия |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | Да | Только при наличии этикеток и оригинальной упаковки. Обувь не должна иметь следов носки. |
| Интимные товары (вибраторы, мастурбаторы, вакуумные помпы и т.д.) | Нет | Обмен и возврат не производятся по санитарно-гигиеническим причинам, за исключением случаев заводского брака. |
| Смазки, гели, ароматизаторы, масла | Нет | Если герметичная упаковка была вскрыта — обмен невозможен. Не вскрытая упаковка подлежит обмену в течение 14 дней. |
| Электроника и механические устройства | Да | Обмен возможен в течение 14 дней при сохранении заводской упаковки и без признаков использования. При обнаружении брака — обмен в течение гарантийного срока. |
| Аксессуары, бельё, чулочно-носочные изделия | Частично | Бельё (трусы, лифчики, кoлготки) обмену не подлежит. Прочие аксессуары (наручники, плётки, перья, маски) — только в невскрытой заводской упаковке. |
| Костюмы и карнавальная продукция | Да | Возврат и обмен возможны, если костюм не был в использовании и сохранены все бирки |